常見問題 FAQ

會員帳號一定要留真實姓名嗎?

為確保您的權益,註冊時與購買資訊務必為正確資訊。日後發生無法核對身份將不予提供補償。


忘記密碼怎麼辦?

1. 點選登入。

2. 點選『忘記密碼』。

3. 輸入註冊的email信箱。

4. 系統將寄送更改密碼連結,於註冊的email信箱。


請問如何修改密碼?

1. 登入WeTIX。

2. 點選畫面右上方『個人帳戶』。

3. 點選『修改密碼』。

4. 依畫面欄位輸入舊、新密碼,點選『確定修改』即可。


請問可以修改會員資料嗎?

1. 登入WeTIX。

2. 點選畫面右上方『個人帳戶』。

3. 點選『編輯個人資料』。

4. 依畫面欄位輸入欲修改的個人資料,點選『確定修改』即可。


如何購買WeTIX電影票?

1. 請事先加入並成為WeTIX會員(如無可免費申請帳號)。

2. 選擇想看的電影。

3. 選擇特惠方案。

4. 選擇張數及取票方式。

5. 確認購買者資訊,並勾選確認資訊皆正確。

6. 選擇付款方式。

7. 完成付款,獲得購買之序號。


如何付款?付款方式有幾種?

(1)線上信用卡付款

付款方式:於付費頁面選擇『信用卡付款』,輸入信用卡卡號,完成付款程序。

注意:完成付款後,請點選個人資料頁查詢訂票紀錄,再點選詳細記錄,查看取票序號。


(2) ibon付款

付款方式:於付費頁面款選擇,『ibon取票付款』確認購買商品數量及金額(含手續費20元)記下2組ibon取票,於24時內前往7-11超商付款。


7-11 ibon付款流程

step1:於WeTIX上選購完成後,記下2組取票代碼。

step2:前往7-11 ibon機台上點選『代碼輸入』。

step3:輸入取票代碼。

step4:確認金額項目無誤後,列印繳費單。

step5:櫃檯繳費。

step6:完成繳費後,取得ibon電影票。

注意:繳款證明單非取票憑證,取票序號至WeTIX首頁請點選『個人資料』頁查『訂單紀錄』,再點選『詳細內容』,查看『取票代碼』。


要如何取票進場?

持ez訂電子票,請參照兌換說明

持ibon取票碼,請參照兌換說明


如何查詢購買的記錄?

1. 登入WeTIX首頁,請點選『個人帳戶』。

2. 查看訂單紀錄。

3. 再點選『詳細內容』。


輸入信用卡資訊後,頁面一直呈現授權處理中?

您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,請耐心等候並切勿關閉或切換頁面避免交易失敗。


為什麼信用卡付款失敗?

付款失敗的原因:

● 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

● 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

● 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

● 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

● 若發生上述知原因,請與發卡銀行聯絡。


取票時忘了帶取票代碼怎麼辦?

取票前先妥善保存(如抄下、拍照截圖)取票代碼。

或您可使用手機登入WeTIX網頁個人帳戶中,查詢訂單紀錄,詳細查詢方式請見上方《如何查詢購買的記錄?》


能線上劃位嗎?

部分購票平台提供線上劃位服務,購買前請先確認所訂購之購票平台是否提供線上劃位服務。

ez訂:WeTIX購票→線上付款→ez訂劃位→影城現場取票

ibon:WeTIX購票
 1.取得序號→線上付款→超商取票→憑票至影城現場劃位
 2.取得序號→超商付款→超商取票→憑票至影城現場劃位

● ez訂線上劃位手續費用請參照各影城官網。

● ez訂詳細取票規範請參照ez訂官網。

● ibon電影票須至影城劃位換票入場。

● 【威秀影城】及【新光影城】付款及取票方式,請參照影城官網。

● 詳細ez訂劃位流程,請參考http://www.ezding.com.tw/mmb.do?act=coupon


如果已完成劃位,但臨時無法前往影城觀賞怎麼辦?

購買WeTIX電影場次,完成劃位後即不予退票。


可以換票嗎?

尚未付款之用戶可至官網取消訂票,再另行購買新的票券。已付款用戶恕無法提供換票服務。


我可以退票嗎?

● 本服務電子序號一經兌換即不得更換內容及退費。

● 因天災或特殊事故取消電影放映時,請於購票7日內憑序號或完整票券至WeTIX客服申請退/換票。


怎麼退票?

實體票券:請將紙本票券寄回103台北市大同區鄭州路87號7樓之2 WeTIX收。

電子序號:敬請與support@wetix.com客服聯繫,提供您訂單號碼及完成購買的畫面擷圖,經客服確認後,將註銷您的購買序號,再為您做退票或退款處理。

* 如購買的節目頁有搭配贈品,需連同贈品一併退回。


退票要收手續費嗎?

● 如為個人因素辦理退票,須扣除票面價格之10%作為手續費。

● 如為主辦單位因素辦理退票,取消演出或天災及不可抗力之因素,退款方式依網站公告方式為主。


(1) ibon票券退票須知

● 須提供完整票券方可退票。

● 若超商櫃台付款,將以匯款方式退款。(退票金額=原票面金額減手續費)。


(2) ez訂序號退票須知

● 序號需經ez訂註銷廢止之後方可退款,如已使用ez訂序號恕不予退款。

● 用戶若以信用卡付款,將在90天內退款。(退票金額=原票面金額減手續費)


如上我的疑問不在上面怎麼辦?

請來信至WeTIX 客服信箱support@wetix.com。